售前服务是在销售找到有意向的客户但还没有签合同的时候为客户提供专业的解决方案。售后服务在商品销售出去以后所有的服务工作，主要是指安装调试、维修维护等由售后进行现场培训或指导，当用户真正用起来以后全程为他们提供技术等方面的服务。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。